Support N1
Prise en charge rapide des incidents simples et des demandes courantes des collaborateurs.
- Incidents matériels poste et périphériques
- Problèmes de session et mots de passe
- Mise en route et onboarding utilisateurs
Support informatique
Support N1, N2, N3 et services associés
Un support utilisateur clair et efficace pour vos équipes : des demandes du quotidien jusqu'aux incidents critiques, avec un suivi transparent et des SLA adaptés aux PME.
Des niveaux de support adaptés
Nous structurons vos demandes en trois niveaux pour accélérer les résolutions, tout en gardant un interlocuteur unique et un reporting mensuel clair.
Un support qui améliore le quotidien des équipes
Temps de réponse réduits
Des demandes traitées rapidement, avec des priorités claires selon vos SLA.
Suivi transparent
Reporting mensuel, suivi des incidents et visibilité sur les actions menées.
Continuité d’activité
Moins d’interruptions grâce à la supervision et aux plans de maintenance.
Support N2
Traitement des demandes applicatives et des incidents logiciels récurrents.
- Accès logiciels, sites et outils métiers
- Installation et mises à jour logicielles
- Attribution et incidents de licences
Support N3
Expertise avancée pour les incidents sensibles et les escalades réseau.
- Suspicion de virus et réponse à incident
- Incident réseau agence ou site distant
- Accès réseau Wi-Fi ou VPN
Assistance de mise en route
Onboarding fluide des collaborateurs et préparation des postes.
- Préparation des postes et accès
- Configuration messagerie et outils
- Guide utilisateur et prise en main
Gestion de parc
Suivi de votre parc informatique pour anticiper les pannes.
- Inventaire matériel et cycle de vie
- Supervision, alertes et correctifs
- Maintenance planifiée et renouvellements
Notre organisation du support
Nous mettons en place un point d’entrée unique, un suivi des demandes et une escalade structurée pour garantir des résolutions efficaces.
- Qualification : prise en charge et catégorisation des demandes.
- Traitement : résolution N1/N2 avec suivi des délais.
- Escalade : expertise N3 et actions correctives durables.
- Reporting : visibilité sur les volumes, délais et incidents majeurs.
Ce que nous couvrons
Nous intervenons sur les outils quotidiens, les postes, les accès et l’environnement de travail pour maintenir vos équipes opérationnelles.
- Postes Windows et Mac, périphériques et mobilité
- Messagerie, outils collaboratifs et accès applicatifs
- Gestion des comptes, droits et sécurité des accès
- Supervision proactive et gestion du parc
Questions fréquentes
Quels sont vos horaires de support ?
Nous adaptons les plages d’intervention à vos besoins, avec options élargies selon votre activité.
Comment suivez-vous les tickets ?
Chaque demande est tracée, priorisée et documentée avec un reporting régulier.
Intervenez-vous sur site ?
Oui, nous combinons téléassistance et interventions sur site lorsque nécessaire.
Pouvez-vous reprendre un support existant ?
Oui, nous réalisons un audit initial pour sécuriser la transition.